サポート体制
製品サポート対応
保守契約ユーザー様専用Webサイトにある「技術的なお問い合わせ」より、
受け付けております。
サービス提供時間帯
技術的なお問い合わせ（WEB/メール/電話）
WEB・メール：平日 9:00 ～ 17:00
※17:00以降受付は、翌営業日に対応
電話：平日 9:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
休日：土／日／祝祭日／弊社休業日
ヘルプデスク問い合わせ先
メール：assetview_support@hammock.co.jp
電話：0120-994-577
海外・電話番号・PHSからは 03-5291-6137
サポート対象ソフトウェア
購入いただきました弊社プロダクト製品
サポート対象稼動環境
弊社Webサイトもしくは製品パンフレットの稼働環境に準ずる環境のみ
・仮想環境におけるサポートについて
サーバー／クライアントともに仮想環境についてサポート対象とさせていただきます。
ただし、仮想環境独自の障害についてはサポート対象外とさせていただきます。
サポート対象バージョン
ハンモックでは、製品の機能、品質の向上を目的に定期的にバージョンアップを行っています。
バージョンアップに伴い、旧バージョンにつきましては相当な期間を設けて、サポート期限を設定しております。詳細内容はこちらをご確認ください。
バージョンアップモジュール提供
機能強化や修正等の最新のモジュールと手順書をご提供いたします。
保守ユーザー様専用サイトのご利用
よくあるご質問やトラブルシューティングなどの技術情報をご提供いたします。
最新モジュールもこちらからご提供しております。
（注）保守契約ユーザー様専用サイトについて
保守契約ユーザー様専用ページ内には、お客様および弊社機密情報も含まれておりますので、
セキュリティ上の理由により契約ユーザー様以外の（販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様を含む）
第三者へのアカウント発行を停止いたします。販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様におかれましては、
お手数ですがエンドユーザー様より実在するメールアドレス（運用管理用グループアドレスやメーリングリスト等）を
ご準備いただき、ご登録をお願いいたします。
技術支援メニュー（有償）
弊社の技術者がお伺いしてご支援いたします。
導入時のサーバー構築や、機能別の設定支援、AssetView の担当の方が変わった際の操作説明など多くのメニューを取り揃えております。詳細はお問い合わせください。
