技術的なご質問はWeb/メールTELにてお受けいたします。

ヘルプデスク窓口

保守契約ユーザー様専用Webサイトにある「技術的なお問い合わせ」より、
受け付けております。

サービス提供時間帯

技術的なお問い合わせ（WEB/メール/電話）
WEB・メール：平日 9:00 ～ 17:00※17:00以降受付は、翌営業日に対応
電話：平日 9:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
休日：土／日／祝祭日／弊社休業日

ヘルプデスク問い合わせ先

メール：assetview_support@hammock.co.jp
電話：0120-994-577
    海外・電話番号・PHSからは 03-5291-6137

サポート対象ソフトウェア

購入いただきました弊社プロダクト製品

サポート対象稼動環境

弊社Webサイトもしくは製品パンフレットの稼働環境に準ずる環境のみ

・仮想環境におけるサポートについて
サーバー／クライアントともに仮想環境についてサポート対象とさせていただきます。
ただし、仮想環境独自の障害についてはサポート対象外とさせていただきます。

サポート対象バージョン

サポート対象バージョンは、現在出荷している最新のバージョンおよび2世代前のメジャーバージョン製品を対象とします。ここで指す世代とは、製品バージョン番号において1桁目の記載変更をもって定義されるものとします。
※例：Ver.13.1.0が最新のバージョンの場合は、"13"がメジャーバージョン

サポート対象外バージョンのお問い合わせに対する基本対応

製品に関するお問い合わせ → 回答できる範囲でのご回答
製品に関するトラブルや動作確認依頼 → 最新バージョンへのバージョンアップのご案内

サポート対象外バージョンのバージョンアップについて

製品開発および品質管理作業はソフトウェア保守契約書に基づいて行っており、バージョンアップモジュールに関してもサポート対象内バージョンを対象に開発・動作確認を行っております。そのため、サポート対象外バージョンのバージョンアップにつきましては、バージョンアップ後の製品全般における動作を保障することができません。
また、ご使用製品のバージョンが著しく古い場合などは既存製品のアンインストール後の最新バージョン新規インストールをお勧めいたします。