AssetView

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サポートサービス

製品サポート対応

技術的なご質問はWeb/メールTELにてお受けいたします。

ヘルプデスク窓口

保守契約ユーザー様専用Webサイトにある「技術的なお問い合わせ」より、
受け付けております。

サービス提供時間帯

技術的なお問い合わせ(WEB/メール/電話)
WEB・メール:平日 9:00 ~ 17:00※17:00以降受付は、翌営業日に対応
電話:平日 9:00 ~ 12:00、13:00 ~ 17:00
休日:土/日/祝祭日/弊社休業日

ヘルプデスク問い合わせ先

メール:assetview_support@hammock.co.jp
電話:0120-994-577
    海外・電話番号・PHSからは 03-5291-6137

サポート対象ソフトウェア

購入いただきました弊社プロダクト製品

サポート対象稼動環境

弊社Webサイトもしくは製品パンフレットの稼働環境に準ずる環境のみ

・仮想環境におけるサポートについて
サーバー/クライアントともに仮想環境についてサポート対象とさせていただきます。
ただし、仮想環境独自の障害についてはサポート対象外とさせていただきます。

サポート対象バージョン

サポート対象バージョンは、現在出荷している最新のバージョンおよび2世代前のメジャーバージョン製品を対象とします。ここで指す世代とは、製品バージョン番号において1桁目の記載変更をもって定義されるものとします。
※例:Ver.13.1.0が最新のバージョンの場合は、"13"がメジャーバージョン

バージョンアップモジュール提供


機能強化や修正等の最新のモジュールと​
手順書をご提供いたします。

保守ユーザー様専用サイトのご利用

よくあるご質問やトラブルシューティングなどの​技術情報をご提供いたします。最新モジュールも​こちらからご提供しております。

保守契約ユーザー様サイトログインはこちら

(注)保守契約ユーザー様専用サイトについて​
保守契約ユーザー様専用ページ内には、お客様および弊社機密情報も含まれておりますので、​
セキュリティ上の理由により契約ユーザー様以外の(販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様を含む)​
第三者へのアカウント発行を停止いたします。販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様におかれましては、​
お手数ですがエンドユーザー様より実在するメールアドレス(運用管理用グループアドレスやメーリングリスト等)​をご準備いただき、ご登録をお願いいたします。

メールマガジン配信

最新情報のメール配信​
「AssetView Express」
製品のアップデートやメンテナンス、​その他緊急性が高い情報などを​メール配信にてご案内いたします。​

ご契約ユーザー様の「AssetView Express」の
お申込みはこちら

技術支援メニュー(有償)

弊社の技術者がお伺いしてご支援いたします。​​​
導入時のサーバー構築や、機能別の設定支援、AssetView の担当の方が変わった際の操作説明など​多くのメニューを取り揃えております。 詳細はこちらよりお問い合わせください。

サポート対象外バージョンについて

サポート対象外バージョンのお問い合わせに対する基本対応

製品に関するお問い合わせ → 回答できる範囲でのご回答
製品に関するトラブルや動作確認依頼 → 最新バージョンへのバージョンアップのご案内

サポート対象外バージョンのバージョンアップについて

製品開発および品質管理作業はソフトウェア保守契約書に基づいて行っており、バージョンアップモジュールに関してもサポート対象内バージョンを対象に開発・動作確認を行っております。そのため、サポート対象外バージョンのバージョンアップにつきましては、バージョンアップ後の製品全般における動作を保障することができません。
また、ご使用製品のバージョンが著しく古い場合などは既存製品のアンインストール後の最新バージョン新規インストールをお勧めいたします。

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