製品サポート対応

保守契約ユーザー様専用Webサイトにある「技術的なお問い合わせ」より、
受け付けております。

サービス提供時間帯

技術的なお問い合わせ（WEB/メール/電話）
WEB・メール：平日 9:00 ～ 17:00　
※17:00以降受付は、翌営業日に対応
電話：平日 9:00 ～ 12:00、13:00 ～ 17:00
休日：土／日／祝祭日／弊社休業日

ヘルプデスク問い合わせ先

メール：assetview_support@hammock.co.jp
電話：0120-994-577
    海外・電話番号・PHSからは 03-5291-6137

サポート対象ソフトウェア

購入いただきました弊社プロダクト製品

サポート対象稼動環境

弊社Webサイトもしくは製品パンフレットの稼働環境に準ずる環境のみ

・仮想環境におけるサポートについて
サーバー／クライアントともに仮想環境についてサポート対象とさせていただきます。
ただし、仮想環境独自の障害についてはサポート対象外とさせていただきます。

サポート対象バージョン

ハンモックでは、製品の機能、品質の向上を目的に定期的にバージョンアップを行っています。 ​
バージョンアップに伴い、旧バージョンにつきましては相当な期間を設けて、サポート期限を設定しております。詳細内容はこちらをご確認ください。

保守ユーザー様専用サイトのご利用

よくあるご質問やトラブルシューティングなどの​技術情報をご提供いたします。
また、機能強化や修正等の最新のモジュールと​手順書も​こちらよりダウンロードいただけます。

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（注）保守契約ユーザー様専用サイトについて​
保守契約ユーザー様専用ページ内には、お客様および弊社機密情報も含まれておりますので、セキュリティ上の理由により契約ユーザー様以外の（販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様を含む）第三者へのアカウント発行を停止いたします。販売店様・システム構築業者様・保守代行業者様におかれましては、​お手数ですがエンドユーザー様より実在するメールアドレス（運用管理用グループアドレスやメーリングリスト等）​をご準備いただき、ご登録をお願いいたします。