育児と仕事、どちらも本気で向き合える場所

2021年入社
ネットワークソリューション カスタマーサクセス部 サポートセンター

入社のきっかけ
自分の想いを形にしたい
前職ではSESとしてサポート業務に携わっていましたが、メーカー企業で製品サポートを担当していたときが、製品に対する愛着ややりがいを最も強く感じました。「自分の対応が直接お客様の満足につながる」という実感が、メーカー企業への転職を決意するきっかけになりました。

数ある企業の中でハンモックを選んだ理由は、事業の多角性と安定感、そして社会的にも影響力のあるセキュリティ製品を扱っている点に魅力を感じたからです。メーカーであれば、自分たちで考え、より良いものを世の中に提供できる。そんな環境に身を置きたいと思いました。

現在の業務
製品と顧客をつなぐ架け橋
主な業務は、お客様からの製品に関する問い合わせ対応、マニュアルの添削、製品のリクエスト対応などです。

業務では開発・営業・販売代理店など社内外の多くの関係者と連携しながら、カスタマーサクセスが旗振り役となって案件を推進することも多いです。
責任も大きいですが、「原さんに担当いただき本当によかったです」といったお客様の声が何よりのやりがいです。

また、問い合わせ対応ではすぐに回答できないことも多く、製品の動作や利用環境の "技術的調査" を行うことがほとんどです。知識だけでなく顧客と社内、双方の翻訳者としての役割が求められる仕事です。

働く環境
育児もキャリアも、どちらも大切にできる職場
ハンモックに入社してから、育児と仕事の両立という大きなライフイベントを経験しました。実は、私が育休を取得した時点では、カスタマーサクセス部での育休取得者はまだ少なく、前例がほとんどない状況でした。それでも、上司と人事の迅速な対応により、円滑に進めることができました。

「今は子育てに集中してほしい」と応援してもらい、安心して子どもの成長に向き合うことができました。そのおかげで今しかない子供の成長を毎日そばで見守れたことは、人生の中でもかけがえのない時間だったと思います。

復帰後は、仕事の量が減っているということはもちろんないですし、すぐに自分の業務に取り掛からなければならなかったため休んでいる間の製品知識などキャッチアップしながら進めました。職場のサポートもあって、短期間で業務に戻ることができました。

育休を経ても、キャリアにブランクを感じることなく、スムーズに仕事に戻れる環境があるのはハンモックの大きな魅力だと感じます。
育児と仕事の両立に不安を感じている方もいるかもしれませんが、ハンモックにはその不安を安心に変えてくれる人と制度があります。

今後のビジョン
信頼される存在へ
今後は、より多くの業務に携わり、組織全体を良くしていくような存在になりたいと思っています。
ハンモックには、積極的に学ぶ姿勢さえあれば、自然と成長できる環境があります。
幅広い製品やスキルに挑戦できるチャンスがあり、周囲のサポートも充実しています。
ぜひ、チャレンジしてみてください。

育児とキャリア、どちらも諦めない
カスタマーサクセスで見つけた新しい働き方

2019年入社
セールスＤＸソリューション カスタマーサクセス部 顧客支援1課

入社のきっかけ
ユーザーの声を活かしたい
前職では、サーバーやネットワーク機器の保守・運用、医療系アプリの開発・導入支援などに携わっていました。技術的な業務を通じて、次第に「もっとユーザーの声を直接反映できる環境で働きたい」という思いが強くなり、転職を決意しました。

転職活動では複数社を検討しました。「ユーザーの声を活かせるサポート業務」に携わりながら、プライベートも大切にした働き方ができるハンモックはまさに理想的な環境でした。

現在の業務
顧客のサポートからメンバーのサポートへ
現在はカスタマーサクセス部門の「CS Opsチーム」に所属し、顧客対応をメインで行っているメンバーの後方支援やアップセル施策の企画・実行を担当しています。
以前はお客様対応が業務の中心でしたが、現在は企画業務が増え、チームの仕組みづくりにも関わっています。
様々なバックグラウンドをもったメンバーが増える中で、それぞれがお客様により良い提案ができる環境を整えることが、今の私の目標です。

働く環境
育児と仕事を両立できる職場
産休・育休を経て復職した現在は、時短勤務を活用しています。
残業ができない制約の中で効率的に業務を進める必要がありますが、職場の理解が非常に深く、とても感謝しています。特にCSチームは小さい子供を持つパパやママも多く、育児や休暇に対しても温かく受け入れてくれる雰囲気があります。
ハンモックはフレックス制度やテレワークなど、育児中でも無理なく働ける制度が整っています。出社日にはランチを共にしたり、飲み会が開かれたりと、チームの雰囲気がよく、相談しやすい環境があるからこそ、安心して働けています。

今後のビジョン
自分らしく働き続けるために
今後も、育児と仕事を両立しながら、自分らしく働き続けていきたいです。
業務改善やチーム力の強化を通じて、より良い組織づくりに貢献したいと思っています。

私たちCS Opsチームでは、顧客対応を行うメンバーの支援や、業務の効率化・提案活動の推進を担っています。日々の業務の中で大切にしているのは、「相談しやすい環境」と「チームで支え合う姿勢」です。
だからこそ、私たちが一緒に働きたいと思うのは困ったときにすぐ「困っています」と言える方。
そして、自分でも調べたり考えたりした上で、「確認したけどわからなかったので教えてください」と素直に聞ける方です。
もちろん、自分で検証してくれる姿勢はとてもありがたいです。でも、すべてを一人で抱え込んでしまうと、他の業務や提案に割く時間がなくなってしまうこともあります。
だからこそ、わからないことは早めに共有してもらえると、チームとしてもスムーズに対応でき、お客様への価値提供にもつながります。
一人で頑張るのではなく、チームで成果を出す——そんな働き方に共感してくださる方と、ぜひ一緒に働きたいと思っています。

カスタマーエンジニアインタビュー

2019年入社
ネットワークソリューション カスタマーサクセス部 フィールドサポート課

・ハンモックの魅力を教えてください。
これまで営業とエンジニアを経験してきました。どちらの経験も活かせ、両者の架け橋になるような仕事ができると思ったからです。

・現在の仕事内容とやりがいを教えてください。
統合型IT運用管理「AssetView」のセールスエンジニアをしています。お客様と営業、営業とエンジニアをつなぎ、全員が同じ方向を目指せるようにあらゆるサポートをしています。プロジェクトを前に進めるために巻き込む人数も多いですが、その分やりがいも人一倍大きいです。

・ハンモックの魅力を教えてください。
圧倒的に風通しがいいところです。コミュニケーションもとてもフランクですし、メンバーの意見もきちんと吸収してもらえる環境だと思います。

カスタマーエンジニアインタビュー

2018年入社
ネットワークソリューション カスタマーサクセス部 サポートセンター

・ハンモックへ入社した決め手を教えてください。
個人プレーではなく、チーム一丸となってお客様に価値提供していることに魅力を感じました。

・現在の仕事内容とやりがいを教えてください。
お客様からいただく、統合型IT運用管理「AssetView」への質問に電話やメールでサポートをしています。いかに早く、本質を捉えた回答ができるか日々試行錯誤しています。お客様ごとに環境も課題もさまざまなため、ルーティンワーク化できる仕事ではありませんが、だからこそ面白く、飽きることがありません。

・ハンモックの魅力を教えてください。
とにかくコミュニケーションがとりやすく、些細なことでも相談できる環境です。その道のプロが社内には必ずいるので、困ったときは互いに助け合っています。