Member Interview社員インタビュー

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  2018年入社
  セールスＤＸソリューション
  営業部
  コンサルティング営業
  

  ワークライフバランスが充実した職場。

  お客様の課題を解決することで
  頼られる営業職に。

  2018年入社
  セールスＤＸソリューション 営業部　コンサルティング営業

  2018年に中途入社したのですが、それまでは広告業界にいました。業界全体の特徴かもしれませんが、勤務時間が不規則であったためワークライフバランスを保てる会社への転職を考えるようになりました。
  ハンモックに惹かれたのは、ITソフトウェアという無形商材を扱っているところです。お客様から「この人から買いたい」と思ってもらえる、人とのつながりを構築できる営業ができそうだと感じたからです。
  前職の営業は、提案型というよりは、入ってくる大量の注文をいかにミスなく捌けるかが重要でした。しかしハンモックでは、お客様の課題をお伺いしその解決策を提案するプロセスがあります。親身になってお客様に寄り添い、自分が考えた案を受け入れてくれたときには、大きなやりがいを感じます。

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  2021年入社
  ネットワークソリューション
  カスタマーサクセス部 サポートセンター
  カスタマーエンジニア
  

  育児と仕事、どちらも本気で向き合える場所

  2021年入社
  ネットワークソリューション カスタマーサクセス部 サポートセンター

  入社のきっかけ
  自分の想いを形にしたい
  前職ではSESとしてサポート業務に携わっていましたが、メーカー企業で製品サポートを担当していたときが、製品に対する愛着ややりがいを最も強く感じました。「自分の対応が直接お客様の満足につながる」という実感が、メーカー企業への転職を決意するきっかけになりました。
  
  数ある企業の中でハンモックを選んだ理由は、事業の多角性と安定感、そして社会的にも影響力のあるセキュリティ製品を扱っている点に魅力を感じたからです。メーカーであれば、自分たちで考え、より良いものを世の中に提供できる。そんな環境に身を置きたいと思いました。
  
  現在の業務
  製品と顧客をつなぐ架け橋
  主な業務は、お客様からの製品に関する問い合わせ対応、マニュアルの添削、製品のリクエスト対応などです。
  
  業務では開発・営業・販売代理店など社内外の多くの関係者と連携しながら、カスタマーサクセスが旗振り役となって案件を推進することも多いです。
  責任も大きいですが、「原さんに担当いただき本当によかったです」といったお客様の声が何よりのやりがいです。
  
  また、問い合わせ対応ではすぐに回答できないことも多く、製品の動作や利用環境の "技術的調査" を行うことがほとんどです。知識だけでなく顧客と社内、双方の翻訳者としての役割が求められる仕事です。
  
  働く環境
  育児もキャリアも、どちらも大切にできる職場
  ハンモックに入社してから、育児と仕事の両立という大きなライフイベントを経験しました。実は、私が育休を取得した時点では、カスタマーサクセス部での育休取得者はまだ少なく、前例がほとんどない状況でした。それでも、上司と人事の迅速な対応により、円滑に進めることができました。
  
  「今は子育てに集中してほしい」と応援してもらい、安心して子どもの成長に向き合うことができました。そのおかげで今しかない子供の成長を毎日そばで見守れたことは、人生の中でもかけがえのない時間だったと思います。
  
  復帰後は、仕事の量が減っているということはもちろんないですし、すぐに自分の業務に取り掛からなければならなかったため休んでいる間の製品知識などキャッチアップしながら進めました。職場のサポートもあって、短期間で業務に戻ることができました。
  
  育休を経ても、キャリアにブランクを感じることなく、スムーズに仕事に戻れる環境があるのはハンモックの大きな魅力だと感じます。
  育児と仕事の両立に不安を感じている方もいるかもしれませんが、ハンモックにはその不安を安心に変えてくれる人と制度があります。
  
  今後のビジョン
  信頼される存在へ
  今後は、より多くの業務に携わり、組織全体を良くしていくような存在になりたいと思っています。
  ハンモックには、積極的に学ぶ姿勢さえあれば、自然と成長できる環境があります。
  幅広い製品やスキルに挑戦できるチャンスがあり、周囲のサポートも充実しています。
  ぜひ、チャレンジしてみてください。

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  2017年入社
  ネットワークソリューション
  技術部 サポート部 カスタマーエンジニア課
  カスタマーエンジニア
  

  開発の経験から、課題解決を目指す。

  お客様と寄り添う仕事に、
  SEとは違うやりがい。

  2017年入社
  ネットワークソリューション 技術部 サポート部 カスタマーエンジニア課

  前職はソフトウェア開発会社でシステムエンジニアをしていました。主に開発業務に携わっていましたが、プラスアルファでサポート対応の業務を行うにつれ、お客様の顔が見え、お客様に寄り添って仕事がしたいと思うようになりました。
  前職の経験上、ライセンス管理や資産管理で困りごとを抱えている企業の方に多くお会いしていたため、ハンモックの事業に可能性を感じて入社を決めました。

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