顧客・営業情報の確認は『ホットプロファイルを見ておいて』が社内の共通言語に
手厚いサポートで安心感のある運用が可能に

導入効果

名刺のデータ化と顧客情報へのアクセスが簡単になり、営業活動の効率が向上

ガイアフィールドでは、営業部、総務部、代表の20名ほどでホットプロファイルを利用しています。導入初期は使用マニュアルを作成して掲示板に張り出し、操作について質問があった際はすぐに実地で説明したこともあって、社内ではすんなり受け入れられたといいます。
「ホットプロファイルのスマートフォンアプリを利用すれば、出先からでも必要な顧客情報が簡単に確認できますので、名刺管理ツール導入前のように、営業メンバーから電話で事務所内の名刺について問い合わせが来ることもなくなりました」(須藤氏)
「顧客情報を共有する際に、『ホットプロファイルを見ておいて』という言葉が社内で頻繁に使われています。名刺情報がデータとして適切に管理できたことで、情報共有もスムーズになりました」(須藤氏)

充実のサポート体制で安心して運用できるように

最も重視していたサポート体制についても安心感があるといいます。
「ホットプロファイルは専任CSがつくため、日常的な疑問や課題に真摯に対応してくれます。これまでとは安心感が違います。そこに気を遣うこともなく、従業員が本来の業務に集中できるようになりました」(須藤氏)
ホットプロファイルでは電話サポートのほか、導入時のオンボーディング支援や専任のCSによる定期的なフォローを実施。利用者の素早い課題解決を支援しています。

今後の展開

DXを推進し、時代に合わせた営業活動を実現していく

ガイアフィールドでは、今後はさらにホットプロファイルの機能を活用して、効率化する業務範囲を拡大したいと考えています。
「今はまだ名刺情報の管理と共有がメインですが、今後は営業ツールとしても活用していきたいです。ホットプロファイルを起点として、お客様との接点構築を積極的に行いたいと考えています」(須藤氏)
名刺のデータ化と営業報告を同時に行うことができ、接点履歴の可視化するリアルタイム報告機能や、各営業メンバーの名刺の獲得枚数や報告登録数のグラフ化で営業活動を可視化するダッシュボード機能への期待が寄せられています。
「会社の基本理念として地域密着というものはもちろんありますが、今後はホットプロファイルをはじめとするデジタルツールを駆使して営業範囲を広げ、法人のお客様を増やしていきたいです。また、ベトナムの人材を日本の建築業界へ派遣するサービスも展開していますので、海外展開も引き続き強化していきたいと考えております」(須藤氏)