【Z世代とは】定義や特徴、アプローチ方法などを解説
Z世代とは、1990年代半ばから2000年代後半に生まれたデジタルネイティブの世代です。Z世代にとってはインターネットやスマートフォンが日常の一部であり、SNSや動画配信サービスを通じて自己表現を行います。情報収集能力が高く、社会問題や環境問題への関心が強いのも特徴です。多様性やインクルージョンを重視し、未来志向の価値観を持つ彼らにアプローチするには、透明性と誠実さを持ったコミュニケーションが求められます。
本記事では、Z世代の特徴と効果的なアプローチ方法について解説します。
Z世代とは
まずはZ世代について、基本的な定義と意味、背景について確認していきましょう。
Z世代とは
Z世代とは、1990年代半ばから2000年代にかけて生まれた世代です。2024年現在の年齢で言うと、おおよそ12歳から28歳の人々が該当します。
彼らは生まれた時点でインターネットが普及し始めており、「デジタルネイティブ世代」として知られています。この世代は2010年代後半から2020年代にかけて社会に本格的に参加し始め、今後の消費動向や社会の中心的な存在となると見られています。
Z世代の由来、名付け親とは
「Z世代」という言葉の名付け親としては、一般的にはウィリアム・ストレットン とニール・ハウの二人が挙げられます。彼らは1991年に共著で出版した『Generations: The History of America's Future, 1584 to 2069』で、この世代を記述しました。彼らは世代サイクル理論を提唱し、それに基づいて20世紀以降のアメリカ社会の世代区分を詳細に分析しています。
Z世代が生まれた社会背景
Z世代が生まれた1990年代半ばから2000年代は、インターネットの急速な普及が進み、アナログからデジタル社会への移行が進んだ時代でした。また、バブル経済の崩壊後には経済停滞やリーマンショックなどの影響もありました。これらの社会的な背景が、後述するZ世代の特徴の形成に大きく寄与しています。
Z世代の語源：Zは何を意味するか
Z世代の「Z」は、特定の意味を持つわけではありません。X世代（1965-1980年生まれ）、ミレニアル世代またはY世代（1981-1996年生まれ）に続くもので、アルファベット順で次に来る世代として「Z」と命名されました。
Z世代の特徴
続いて、Z世代の代表的な特徴をご紹介したいと思います。
デジタルリテラシーの高さ
最初の特徴は、スマートフォンやSNSに対する高いリテラシーです。Z世代はインターネットが普及していた時代に生まれ、ネイティブとして、これらのテクノロジーを自然に扱うことができます。コミュニケーション手段としてだけでなく、トレンドに敏感な彼らは情報収集のツールとしても高度に活用しています。
リアルな体験への関心
二つ目の特徴として、リアルな体験に対する高い関心が挙げられます。デジタル世界が身近にある一方で、Z世代は逆にリアルな経験を重視する傾向があります。また、過去の文化やアナログな体験に対する憧れも強いです。
体験を重視する価値観
三つ目の特徴として、モノよりも体験に価値を置く傾向があります。所有することよりも、その体験から得られる満足や充実感を重視します。例えば、コーヒーを飲むだけでなく、カフェの空間や体験を楽しむことが目的となります。
多様性の重視
次に挙げる特徴は、多様性の重視です。インターネットの普及により、様々な文化や価値観に触れる機会が増えたZ世代は、個々の多様性を尊重し受け入れる姿勢を持っています。
周囲の評価への意識
また、周囲の評価や見られ方に敏感な傾向も見られます。特にSNSが普及した社会で育ったことから、他者とのつながりや共感を大切にし、自己表現を工夫することがあります。
多面的なアイデンティティ
さらに、複数のコミュニケーションチャネルを使い分ける能力があります。SNSの影響で、異なる場面で異なるキャラクターやアイデンティティを演じることができるという特徴があります。
慎重な消費行動
最後に、消費に対する慎重さがあります。金銭的な価値や購入の意義を深く考え、情報収集を行った上での消費行動を取る傾向が強いです。特に信頼できる情報源や口コミを重視します。
即時性と即興性への価値観
Z世代は即時性を重視し、情報やコンテンツの速さに敏感です。また、即興性を好み、計画的な活動よりも突発的なイベントや体験を好む傾向があります。
オンラインコミュニティへの参加
インターネットが普及している環境で育ったZ世代は、オンライン上のコミュニティに積極的に参加します。趣味や関心事に特化したコミュニティで活動し、情報交換や意見交換を行うことがあります。
自己表現とプライバシーのバランス
SNSの普及により、自己表現の手段として活用する一方で、プライバシーに対する意識も高く持っています。自分の生活や情報をどれだけ公開するかを慎重に考える傾向があります。
ミレニアル世代やそのほかの世代との違い
Z世代と他の世代との相違についても考察してみましょう。
ミレニアル世代との違い
ミレニアル世代はZ世代の前の世代で、1980年から1990年代半ばにかけて生まれた人々を指します。Y世代とも呼ばれます。ミレニアル世代はZ世代と似た価値観を持っていますが、最も大きな違いは人生に対する考え方です。バブル時代に生まれたミレニアル世代は、バブル崩壊後もその余韻が残っていたことから、人生を楽観的に捉える傾向があります。一方でZ世代は、バブル崩壊後の経済停滞やリーマンショックなどを子供時代に経験しています。そのため、より現実主義的な思考を持ち、安定した人生を求める傾向があると言えます。
X世代との違い
X世代はミレニアル世代の前の世代で、1960年代半ばから1980年にかけて生まれた世代です。X世代はデジタル移民と呼ばれ、成人後にインターネットやデジタル技術を利用し始めた世代とされています。テレビや新聞などのマスメディアを中心に情報収集してきたため、その傾向が今でも見られる人もいます。
Z世代の下の世代に呼び名はある？
Z世代の下の世代には「アルファ世代」という呼称があります。アルファ世代は、2010年代後半から2020年代に生まれた子どもたちを指し、Z世代の次の世代とされています。
彼らはデジタル技術がますます普及し始めた時代に育ち、スマートフォンやタブレットなどのデバイスを早い段階から使い始めています。そのため、テクノロジーに対する高い理解力と、デジタルコンテンツへのアクセスが容易な環境で成長しています。また、親がより多様な家族構成や教育方法を選択する傾向も見られ、社会的な多様性を受け入れる姿勢が強いとされています。
Z世代への最適なアプローチ方法
これまでの特徴を踏まえて、Z世代への効果的なマーケティングアプローチについて掘り下げていきます。
価値観や使命を重んじる
Z世代にアプローチする際には、まずブランドの価値観と使命を確実に打ち出すことが重要です。なぜなら、「Z世代はお金で投票する傾向があり、自分たちの価値観を反映しているブランドを支持する」からです。彼らは人権や多様性に対する意識が高く、社会貢献に積極的な企業やブランドに対して好感を持つことで知られています。
透明性を確保する
Z世代はリサーチを厭いません。企業やブランドのwebサイトをしっかりと確認し、SNSアカウントをスクロールし、コメントやレビューを熟読します。たとえば品質についていえば、基準を明確にし、それを守る必要があります。企業文化はZ世代にとって非常に重要であるため、社内外で一貫した価値観を維持する事が大切です。
ブランドの個性を確立する
Z世代との関係構築においては、ミレニアル世代向けのキュレーションされた方法論、横並びの似たようなアプローチ方法はあまり効果がありません。AといえばB、というような固定化された価値観ではなく、それを逸脱するような思い切ったブランディングやアプローチによって成功する例が少なくありません。
楽しませること
Z世代はコンテンツを素早くフィルタリングする驚異的な能力を持っています。
一方で、注意力が長く続かない彼らにとって、「なぜその内容が重要なのかを伝える時間は、基本的に8秒しかない」と言われています。
Z世代に受け入れられているブランドや商品の多くがTikTokやInstagramのリールコンテンツで彼らにアプローチできているのは偶然ではありません。
コミュニティを構築する
デジタルコミュニティの構築は、Z世代向けのマーケティング戦略においてとても重要です。
調査によると、Z世代は孤独を感じる傾向が強く、共通の価値観を持つ人々と関わりを持ちたいと考えています。
ブランドは、彼らの興味を引くプラットフォームを持ち、ブランドの価値を体現する人々を示し、彼らのつながりを後押しする必要があります。
体験・参加型のキャンペーン
Z世代はデジタルネイティブでありながらも、リアルな体験を重視する傾向があります。そのため、体験・参加型のキャンペーンが効果的です。例えば、SNS上で「夏に食べたい激辛料理はどっち？」といった投稿を通じて、ユーザーが参加しやすい形式でブランドの認知を高めることができます。
SNSの活用
Z世代はスマートフォンとSNSを日常的に利用しており、ビジュアルコミュニケーションに慣れ親しんでいます。特にYouTubeやInstagram、TikTokなどのプラットフォームは、彼らのコミュニケーションと情報収集の重要な場です。製品の使い方や魅力を動画や画像で視覚的に伝えることが、Z世代に訴求する際に効果的です。
Z世代インフルエンサーの活用
Z世代インフルエンサーは、彼らと同じ世代でありながら幅広いフォロワーに影響力を持っています。Z世代は信頼できる個人からの情報を重んじる傾向があり、そのためインフルエンサーマーケティングが非常に有効です。同じ世代のインフルエンサーを活用することで、製品やサービスのメリットを親しみやすく伝えることができます。
オープンで多様性を尊重するコミュニケーション
Z世代は多様性を尊重し、包括的なコミュニケーションを重視します。ブランドは、自社の価値観や社会的責任について率直に伝えることで、Z世代の支持を得やすくなります。彼らは企業の透明性と真正さを求める傾向があり、それらが反映されたブランドに対してポジティブな反応を示します。
Z世代へのマーケティングアプローチで避けるべきこと
誠実さに欠けること
Z世代は偽りや過度に誇張されたメッセージをすぐに見抜きます。誠実さと透明性を欠いたアプローチは信頼を失い、逆効果となります。
一方的なコミュニケーション
Z世代は対話を重視し、双方向のコミュニケーションを期待しています。一方的なメッセージの押し付けは避け、フィードバックや意見を取り入れる姿勢を持つことが重要です。
過度な宣伝
広告感が強すぎるとZ世代は興味を失います。自然な形でブランドを紹介し、価値を提供することが大切です。
短期的な視点
Z世代との関係は一夜にして築かれるものではありません。腰を据えて、長期的な視点で信頼関係を構築することが求められます。
まとめ
今回はZ世代について詳しくお話しましたが、いかがでしたでしょうか。この記事を参考に、Z世代の特徴を理解し、効果的なマーケティングアプローチに役立てていただければと思います。
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