製造業『営業部門のデジタル化ツール導入』～実態調査レポートを公開～
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■調査概要
調査概要：「従業員数100名以上の製造業における営業・マーケティング支援ツールの導入」の実態調査
調査方法：インターネット調査
調査期間：2021年12月14日〜同年12月15日
有効回答：営業活動に課題を感じている従業員数100名以上の製造業の経営者304名
本内容は調査結果を一部抜粋しております。調査全文はこちらから無料ダウンロードいただけます。>>
Q1.営業部門のデジタル化のために営業・マーケティング支援ツールを導入しましたか。
■41.1%の製造業が、営業・マーケティング支援ツールを導入
「Q1.営業部門のデジタル化のために営業・マーケティング支援ツールを導入しましたか。」（n=304）と質問したところ、「導入した」が41.1%、「導入していない」が58.9%という回答となりました。
・導入した：41.1%
・導入していない：58.9%
Q2.Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。営業部門のデジタル化のために導入したツールを教えてください。
■営業部門のデジタル化のために導入したツールは「CRM（顧客管理ツール）」「SFA（営業支援ツール）」が半数以上
「Q2.Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。営業部門のデジタル化のために導入したツールを教えてください。」（n=125）と質問したところ、「CRＭ（顧客管理ツール）」が68.0％、「SFA（営業支援ツール）」が58.4％、「名刺管理ツール」が44.8％という回答となりました。
・CRＭ（顧客管理ツール）：68.0%
・SFA（営業支援ツール）：58.4%
・名刺管理ツール：44.8%
・MA（マーケティングオートメーション）：24.8%
・その他：6.4%
Q3.Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。2021年度に営業部門のデジタル化のために導入した営業・マーケティング支援ツールを教えてください。
■2021年度、営業部門のデジタル化のために導入した営業・マーケティング支援ツール1位、「SFA（営業支援ツール）」
「Q3.Q1で「導入した」と回答した方にお聞きします。営業部門のデジタル化のために導入した営業・マーケティング支援ツールを教えてください。」（n=125）と質問したところ、導入が最も多かったのは「SFA（営業支援ツール）」でした。
・SFA（営業支援ツール）：36.7%
・CRＭ（顧客管理ツール）：33.3%
・名刺管理ツール：16.7%
・MA（マーケティングオートメーション）：13.3%
Q4.「名刺管理」「営業支援(SFA)」「見込み客発掘」が統合されており、売上アップ・生産性向上につながる「名刺管理・営業支援ツール」があれば利用したいですか。
■約半数の製造業経営者、「名刺管理」「営業支援(SFA)」「見込み客発掘」が統合された「名刺管理・営業支援ツール」を利用したいと回答
「Q4.「名刺管理」「営業支援(SFA)」「見込み客発掘」が統合されており、売上アップ・生産性向上につながる「名刺管理・営業支援ツール」があれば利用したいですか。」（n=304）と質問したところ、「はい」が45.0%、「いいえ」が13.2%という回答となりました。
・はい：45.0%
・いいえ：13.2%
・どちらともいえない/わからない：41.8%
本内容は調査結果を一部抜粋しております。調査全文はこちらから無料ダウンロードいただけます。>>
まとめ
今回は、営業活動に課題を感じている製造業の経営者に「営業・マーケティング支援ツール導入」の実態について調査しました。結果として、約4割の企業が、営業部門のデジタル化のために営業・マーケティング支援ツールを導入しており、特に2021年度は「SFA（営業支援ツール）」の導入が最も多い結果となりました。また約6割の製造業で営業・マーケティング支援ツールの導入が進んでいない実態が明らかとなった一方、「名刺管理」「営業支援(SFA)」「見込み客発掘」が統合され、売り上げアップ・生産性向上につながる「名刺管理・営業支援ツール」について、約半数の企業から「利用したい」という声が集まりました。
前回調査（SFA導入経験がある従業員300名以上の管理職、約6割が「営業現場での活用に課題あり」）では、SFAの現場活用の課題として「入力負担」「他システムとの連携」「カスタマイズの容易さ」が上位に挙がっています。
▼SFA導入経験がある従業員300名以上の管理職、約6割が「営業現場での活用に課題あり」調査
https://www.hammock.jp/hpr/media/sfa_research.html
営業・マーケティング支援ツールを導入する際は、導入後の運用を見据え、ツールの「入力負担」「他システムとの連携」「カスタマイズの容易さ」を十分に検討する必要があるでしょう。
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