サポート｜FAX/スキャナー対応OCRソフト『TeleForm』

FAX/スキャナー対応OCRソフト『TeleForm』

サポート

サポートについて

保守契約を締結いただきましたお客様には以下の内容にてサービスを提供させていただいております。
ぜひ、製品ご購入の際には保守契約を締結下さいますようご案内申し上げます。

TeleForm のインストールから正常稼動を確認するランスルーまでの「導入マニュアル」に関するサポートや基本機能の使い方や、トラブルへの対応をFAX / E-mail（1次受付は専用フォームより）によりサポートいたします。
TeleForm サポート契約に関しましてはパッケージ購入後1年間の契約は必須となります。

■年間サポート料金

パッケージ製品合計価格の10％（購入日翌月1日より1年間）

■サポートの受付・対応時間

受付：24時間
対応：平日9：00～17：00（土/日/祝祭日/弊社休業日を除く）

※17：00以降受付の場合は、翌営業日の対応となります。
※Script、FAXServerおよびスキャナーに関する保守費用は別途必要となります。
※契約は、シリアルNo.単位とさせていただきます。
※お問い合わせの際、シリアルNo.をお伺いいたします。

シリアルNo.の確認方法について

技術サポート

■FAQ

TeleForm でよくいただく技術的なご質問は、以下のページにご用意しています。
TeleForm ご購入前のFAQ
TeleForm 技術的なFAQ
TeleForm Ver.8 以前のユーザー様向け FAQ

■お問い合わせ

FAQに掲載されていないご質問、TeleForm サポートグループへのお問い合わせに関しましては、下記フォームよりお問い合わせください。
TeleForm 技術サポート依頼フォーム

■ご利用の方向け：ダウンロード

ダウンロード

■出張サポート

別途お見積となります。
（遠隔地の場合、出張費別途になりますので、ご了承ください。）

■導入サービス

TeleForm や FAXServer のインストレーションを現地で実施いたします。
内容によって価格は異なります。お問い合わせ下さい。

■サポート終了日のお知らせ

バージョン	更新プログラム提供終了日	製品サポート終了日
22.1	2026年11月30日	未定
16.5	2024年6月30日	2026年12月31日
11.1	2021年10月31日	2026年12月31日
10.x	2015年1月31日	2021年4月30日

［2026年3月3日現在］

※更新プログラム提供終了日は、メーカーが新たなサービスパックやパッチの提供を終了する日付です。
※製品サポート終了日は、弊社がサポートを終了する日付です。
※更新プログラム提供終了日前またはサポート終了日前においても、バージョンアップをご提案させて頂く場合があります。
※サポート期間中、開発元メーカーやOSのサポート状況等の都合により、ログ解析等の詳細調査が不可能な場合は、ナレッジや過去事例をベースにしたサポートをご提供させて頂きます。
※サポート契約で個別にサポート終了日や期間が定義されている場合（ハードウエア等）は、サポート契約で定義された日付および期間が優先します。
※上記バージョンより古いバージョンのサポートは終了しています。
※上記終了日ならびにポリシーは予告および通知なく変更される場合があります。

Q1. TeleFormの最新バージョンはいくつですか？: A1. 22.1です。

Q2. TeleFormバージョン22.1のサポート終了はいつですか？: A2.開発元メーカーであるOpenText社からTeleFormバージョン 22.1の更新プログラム提供が終了するのは 2026年11月末ですが、弊社との保守契約が有効な期間は、運用上のお困りごとに対するお問い合わせ対応を継続してご提供します。

Q3. 「バージョンアップ提供なし」プランの保守サポート内容は何ですか？: A3. 技術サポート（お問い合わせ対応）の無償提供です。上位バージョンの無償提供は含まれません。

Q4. 「バージョンアップ提供あり」プランの保守サポート内容は何ですか？: A4. 技術サポート（お問い合わせ対応）、上位バージョンのインストールセットの無償提供です。Workgroup版、Enterprise版をご利用の場合、ReaderやVerifier等のクライアントライセンスの追加購入が可能です。

Q5. 「バージョンアップ提供あり」プランのまま契約を続けるメリットはありますか？: A5. Workgroup版、Enterprise版をご利用の場合、ReaderやVerifier等のクライアントライセンスの追加購入が可能です。今後の運用計画や増設予定の有無に応じてご検討ください。

Q6. 今後も「バージョンアップ提供あり」プランで更新することは可能ですか？: A6. はい、現時点では可能です。

Q7. 「バージョンアップ提供なし」プランに変更するタイミングはいつですか？: A7. 保守契約更新時に変更可能です。保守期間中の変更はお受けしておりません。

Q8. 「バージョンアップ提供あり」プランから「バージョンアップ提供なし」プランへの変更後、できなくなることは何ですか？: A8. 上位バージョンのインストールセットを無償で利用することができなくなります。Workgroup/Enterprise版をご利用の場合、ReaderやVerifier等のクライアントライセンスの追加購入ができなくなります。

Q9. 「バージョンアップ提供あり」プランから「バージョンアップ提供なし」プランへの変更後、保守更新料金はいくらになりますか？: A9. 約半額になります。正確な金額はお見積書をお出ししますのでお申し付けください。

Q10.「バージョンアップ提供なし」プランから「バージョンアップ提供あり」プランに変更することはできますか？: A10.できません。「バージョンアップ提供なし」プランへ変更後、「バージョンアップ提供あり」プランへ戻すことはできません。

Q11. 「バージョンアップ提供あり」プランですが、古いバージョンを使用しています。: A11.「バージョンアップ提供あり」プラン保守期間中にご依頼いただければ、TeleForm バージョン22.1 のインストールセットを無償にてご提供いたします。

Q12. 22.1のインストールセット提供を受けた場合、インストール作業は含まれますか？: A12. いいえ。インストールセットの提供は無償ですが、インストール作業・設定変更・動作確認等の作業費用は別途お見積りとなります。

Q13. Workgroup/Enterprise版のReaderやVerifier等のクライアントライセンスの追加購入はいつまでですか？: A13.「バージョンアップ提供あり」プランの保守期間中です。

Q14. 保守契約を終了した場合、現在使用中のTeleFormは継続利用できますか？: A14 はい、継続利用いただけます。

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