IT運用管理とは、企業活動に不可欠なITシステムを安定的かつ効率的に稼働させるための管理活動全般を指します。
「運用管理とは何か」という基本的な定義から、具体的な仕事内容、しばしば混同される「保守」との違い、そして現場が抱える課題を解決するための効率化のポイントまで、この記事で網羅的に解説します。

IT運用管理とは？システムの安定稼働を維持するための活動全般

IT運用管理とは、企業が業務で利用するサーバーやネットワーク、業務システムといったITインフラ全体が、問題なく動き続ける状態を維持するための活動です。
具体的には、24時間365日体制での監視や、障害発生時の一次対応、定期的なバックアップ作業などが含まれます。
利用者がITサービスをいつでも安心して使えるように、システムの正常な状態を保つことがIT運用管理の主な目的です。

「運用」と「保守」の役割はどう違う？目的と業務範囲を比較

「運用」と「保守」は、目的と業務範囲に明確な違いがあります。
「運用」の目的は、システムを「正常な状態に維持する」ことであり、日々の監視や定型作業が中心です。
一方、「保守」の目的は、システムを「正常な状態に戻す」ことで、障害発生時の原因調査や復旧作業、機能の追加・改修などが主な業務となります。

つまり、運用が日常的な管理であるのに対し、保守は問題解決や改善を担う役割を担います。

IT運用管理がカバーする3つの主要領域

IT運用管理は、対象とする領域によって大きく3つに分類できます。
これらは、ITシステムの土台となるITインフラの基盤から、利用者が直接触れる業務アプリケーションまで、階層的に関連し合っています。

それぞれの領域で専門的な知識に基づいたマネジメントが求められ、連携することでシステム全体の安定稼働が実現します。

サーバーや通信機器を守る「ネットワーク管理」

ネットワーク管理は、サーバーやルーター、スイッチといったネットワークを構成するIT機器や、それらをつなぐ通信回線が正常に稼働しているかを管理する業務です。
通信量を監視して遅延が発生しないように調整したり、不正なアクセスがないかをチェックしたりします。
社内ネットワークやインターネット接続など、業務の生命線である通信インフラを維持する重要な役割を担います。

OSやソフトウェアを正常に保つ「システム管理」

システム管理は、サーバー上で稼働するOSやミドルウェア、各種ソフトウェアが、当初の設計通りに正常な状態を保つための管理活動です。
セキュリティパッチの適用やソフトウェアのアップデート、アクセス権限の管理、パフォーマンスの監視などが主な業務となります。
ハードウェアやネットワークといった基盤の上で、アプリケーションが安定して動くための環境を整える役割があります。

業務アプリケーションを円滑に動かす「業務運用管理」

業務運用管理は、販売管理や会計システムといった、特定の業務で利用されるアプリケーションを安定稼働させるための管理です。
あらかじめ定められたマニュアルや運用ルールに基づき、データの入出力や夜間のバッチ処理などをスケジュール通りに実行します。
業務が滞りなく進むよう、アプリケーションレベルでの監視や操作を行うことが中心となります。

システムの安定稼働を支えるIT運用管理の5つの主な仕事内容

IT運用管理の目的であるシステムの安定稼働は、日々の地道な業務によって支えられています。
その具体的な仕事内容は多岐にわたりますが、ここでは代表的な5つの業務内容を紹介します。
これらの業務は相互に関連し合い、システム全体の信頼性を担保しています。

異常を即座に検知する「稼働監視・ログ監視」

サーバーやネットワーク機器が正常に動いているかを常に監視し、障害やその予兆をいち早く検知する業務です。
CPU使用率やメモリ使用量などのリソース状況をチェックする「稼働監視」と、システムが出力する動作記録（ログ）を分析してエラーや不正アクセスの痕跡を探す「ログ監視」があります。
これらにより、問題の早期発見と迅速な対応が可能になります。

システムの応答速度を維持する「パフォーマンス監視」

システムの処理速度や応答時間といった性能を継続的に監視する業務です。
Webサイトの表示が遅い、アプリケーションの反応が悪いといった性能劣化は、ユーザーの生産性低下や顧客満足度の低下に直結します。

パフォーマンス監視によって劣化の兆候を捉え、原因を特定し、改善策を講じます。

定型処理を自動実行する「ジョブ管理」

日次や月次で行われるデータ集計や、夜間に実行されるバックアップなど、決まった手順で行う定型業務（ジョブ）を、スケジュールに基づいて自動実行させるための管理です。

ジョブ管理システムを用いて、複数のジョブの実行順序を制御したり、実行結果が正常であったかを確認したりします。

手作業によるミスを防ぎ、運用の効率化を図る上で欠かせません。

万が一の事態に備える「バックアップ管理」

ハードウェアの故障やサイバー攻撃、操作ミスなどによってデータが失われるリスクに備え、重要なデータを定期的に複製し、安全な場所に保管する業務です。
単にバックアップを取得するだけでなく、万が一の際に確実にデータを元の状態に戻せるかを確認する復旧テストも重要です。
事業継続計画の観点からも不可欠な活動といえます。

ハードウェアやライセンスを最適化する「IT資産管理」

社内で使用しているパソコンやサーバーなどのハードウェア、インストールされているソフトウェアのライセンスなどを台帳で一元管理する業務です。
これにより、各機器の利用状況やソフトウェアの契約状況を正確に把握できます。

遊休資産の洗い出しや、ライセンスの過不足をなくすことによる費用削減、セキュリティの強化といった効果が期待できます。
IT投資の最適化にも寄与する重要な管理業務です。

IT運用管理の現場が抱えやすい3つの課題

IT運用管理はシステムの安定稼働に不可欠な一方、多くの現場では構造的な課題を抱えています。
システムの複雑化や24時間対応の要求などにより、担当者の負担は増大する傾向にあります。
ここでは、多くの企業で共通して見られる代表的な3つの課題について解説します。

担当者への業務集中による属人化

システムの仕様や障害対応のノウハウが、特定の担当者や経験豊富なスペシャリストの頭の中にしかなく、業務がその担当者に集中してしまう状態です。
手順がマニュアル化されていないため、その担当者が不在の際にトラブル対応が遅れたり、他の者が対応できなかったりするリスクが生じます。

業務の引き継ぎも困難になり、組織としての運用能力が低下する大きな課題です。

24時間365日対応による人材不足と疲弊

ビジネスクリティカルなシステムでは、24時間365日、常に誰かが監視・対応できる体制が求められます。
しかし、夜間や休日の対応が可能なITエンジニアの確保は容易ではありません。

結果として、限られた人数の担当者が交代で対応することになり、身体的・精神的な負担が増大します。
これが慢性的な人材不足や担当者の疲弊、離職につながるケースも少なくありません。

手作業によるヒューマンエラーの発生リスク

監視や定型的な作業、障害時の復旧オペレーションなどを手作業で行っていると、どうしても操作ミスや確認漏れといったヒューマンエラーが発生するリスクが伴います。
特に、緊急時の切迫した状況下では、コマンドの打ち間違いや手順の飛ばしなどが起こりやすくなります。
たった一つの単純なミスが、大規模なシステム障害やデータ消失といった深刻な事態を引き起こす可能性があります。

IT運用管理の業務負担を軽減し効率化する2つの方法

属人化や人材不足、ヒューマンエラーといった課題を解決し、IT運用管理の業務負担を軽減するためには、従来の方法を見直す必要があります。
ここでは、運用を効率化するための代表的な2つのアプローチを紹介します。
これらを組み合わせることで、より安定的で持続可能な運用体制を構築することが可能です。

ツール導入による自動化と一元管理の実現

IT運用管理ツールを導入することで、これまで手作業で行っていた多くの業務を自動化できます。
例えば、サーバーやネットワークの稼働監視、ログの収集・分析、定型的なジョブの実行などを自動で行い、異常検知時にはアラートで通知させることが可能です。
複数のシステムの状況を一つのダッシュボードで一元管理できるツールも多く、担当者の作業負荷を大幅に削減し、ヒューマンエラーの防止にもつながります。

専門業者へのアウトソーシング（運用代行）の活用

システムの監視や障害一次対応、バックアップ管理といった運用業務の一部または全部を、専門知識を持つ外部の業者に委託（アウトソーシング）する方法です。
これにより、24時間365日の監視体制を自社で抱えることなく確保したり、社内のエンジニアをより付加価値の高いコア業務に集中させたりできます。
専門家の知見を活用することで、運用品質の向上やコスト削減が期待できる場合もあります。

自社に最適なIT運用管理ツールを選ぶための3つのポイント

IT運用管理ツールの導入は業務効率化に有効ですが、その効果を最大化するためには、自社の環境や目的に合った製品を選ぶことが重要です。
多機能なツールが必ずしも最適とは限りません。
ここでは、ツール選定時に特に注意すべき3つのポイントを解説します。

監視対象の範囲が自社のIT環境と合っているか

自社が管理すべきIT環境は、物理サーバー、仮想サーバー、クラウドサービス、ネットワーク機器など多岐にわたります。
導入を検討しているツールが、これらの監視対象をすべてカバーしているかを確認することが最初のステップです。
将来的にクラウドへの移行やシステムの追加を計画している場合は、それらにも対応できる拡張性があるかどうかも重要な選定基準となります。

直感的な操作性で誰でも使いこなせるか

ツールの管理画面が見やすく、マニュアルを熟読しなくても直感的に操作できるかどうかは非常に重要です。
特定の専門家しか使えない複雑なツールでは、結局その担当者に業務が集中し、属人化を助長しかねません。

複数の担当者が無理なく操作を習得でき、スムーズに情報を共有できるような、分かりやすいインターフェースを備えたツールを選ぶべきです。

導入後のサポート体制が充実しているか

ツールを導入して終わりではなく、運用していく中で必ず疑問点やトラブルが発生します。
そうした際に、ベンダーや販売代理店から迅速かつ的確なサポートを受けられるかは重要なポイントです。
日本語での問い合わせに対応しているか、技術的な質問に答えられる専門スタッフがいるか、オンラインのマニュアルやFAQが充実しているかなどを事前に確認しましょう。

IT運用管理に関するよくある質問

ここでは、IT運用管理に関して特によく寄せられる質問とその回答をまとめました。

IT運用管理の担当者にはどのようなスキルが求められますか？

サーバー、ネットワーク、セキュリティなど幅広いITインフラの知識が求められます。
問題発生時に原因を特定する論理的思考力も重要です。
必須の資格はありませんが、「基本情報技術者試験」や「LinuC」などの資格はスキル証明に役立ちます。

中小企業でもIT運用管理は必要ですか？

はい、必要です。
事業継続においてITシステムの安定稼働は不可欠であり、適切な管理を怠ると、情報漏洩や機会損失のリスクが高まります。

近年はクラウドサービスや安価な管理ツールも増え、中小企業でも導入しやすくなっています。

IT運用管理をアウトソースする際の注意点は何ですか？

委託する業務範囲と責任の所在を明確にすることが重要です。
自社のセキュリティポリシーを遵守できるか、障害発生時の報告・連携体制が整備されているかを確認する必要があります。
実績や専門性も考慮し、信頼できる委託先を選びましょう。

まとめ

IT運用管理は、企業のITシステムを安定稼働させ、日々の事業活動を支えるために不可欠な業務です。その役割は、システムの監視からIT資産管理まで多岐にわたります。運用と保守の違いを正しく理解した上で、自社の運用体制が抱える属人化や人材不足、ヒューマンエラーといった課題を的確に認識することが重要です。

これらの課題を解決し、業務効率化を実現する手段として、IT運用管理ツールの導入やアウトソーシングが有効です。特にIT資産管理を強化したい場合には、AssetView Cloud ＋のIT資産管理プランの活用が推奨されます。

PCの更新管理や内部不正対策など、幅広い管理業務を一本化することで、担当者の負担を軽減しつつ、安全で持続可能な運用体制を構築できます。自社の環境に適した手法を組み合わせ、強固なIT基盤を維持しましょう。