サポート｜システム連携でFAX業務の効率化『RightFax』

■RightFax 保守契約ユーザー様専用Webサイト

保守契約ユーザー様専用Webサイト をご利用いただけます。
※ID・パスワードが必要です。
技術的なお問い合わせは、保守契約ユーザー様専用Webサイト内のお問い合わせフォーム、
もしくは rfax@hammock.co.jp にお問い合わせください。
※保守契約ユーザー様が対象です。

■導入サービス

RightFax のインストレーション、弊社製品との連携作業を現地で実施いたします。
内容によって価格は異なります。お問い合わせ下さい。

■サポート終了日のお知らせ

［2026年 9月30日現在］

※対象バージョンのサポートは、当社が定めるサポート終了日（EoS）をもって終了します。個別の保守契約期間がEoS以降まで有効である場合でも、EoS翌日から契約満了日までは、通常サポートではなくベストエフォート対応とします。
※製品サポート終了日以降は、通常サポートではなくベストエフォート（※１）対応となりますが、現行バージョン／現行構成を維持いただくことを条件にサポートを承ります。
※上記終了日ならびにポリシーは予告および通知なく変更される場合があります。

（※１）ベストエフォートサポート
サポート終了日（EoS）以降、お客様が当社の指定する現行バージョン／現行構成（OS・ミドルウェア・連携機器・設定等）を維持したまま利用を継続する場合に限り、当社が可能な範囲で提供する限定的な支援を指します。当社は、既存の知見・手元にある情報・再現可能な範囲に基づき、原因の切り分けや回避策の検討等に努めますが、以下を保証しません。
・問題の解決（不具合修正、恒久対策の提供を含む）
・メーカー／開発元への問い合わせ・エスカレーション、修正プログラムの入手
・動作検証（再現試験、環境構築、ログ解析の深掘り等）や、特定期限内での回答
・新規機能／仕様変更への対応、他製品・新OS等への適合性の保証
なお、EoS以降にお客様側で バージョンアップ、OS更新、他製品の更新、構成変更、連携機器／回線／ネットワーク変更、設定変更 等が行われた場合、当社はベストエフォートサポートの提供を継続できないことがあります。

■RightFax ソフトウェア保守費について

※RightFaxソフトウェアの基本保守は初年度必須となります。
※保守費に¥200,000の下限金額を設けております。
※基本保守に加え、下記、①、②、③いずれかのプランを追加いただけます。
※製品定価とは、「(Ⅰ)ソフトウェア基本ライセンス＋(Ⅱ)チャネル追加ライセンス＋(Ⅲ)FoIPチャネルライセンス＋(Ⅳ)オプションライセンス）」の合計を指します。
※年間単位での更新となります。
※保守満了日の９１日前までにお申し出がない限り、自動更新となります。

電話サポートのサービス提供時間：平日9：00-12：00/13：00-17：00（土/日/祝日/弊社休業日を除く）
リモートメンテナンスプランのサービス提供時間：平日9：00-12：00/13：00-17：00（土/日/祝日/弊社休業日を除く）
365日サポートプランのサービス提供時間：E-MAIL/FAX　9：00-17：00、TEL　9：00-12：00/13：00-17：00
＜保守料金の算出例＞
「（Ⅰ）ソフトウェア基本ライセンス+（Ⅱ）チャネル追加ライセンス+（Ⅲ）FoIPチャネルライセンス+（（Ⅳ）オプションライセンス）」×20％
例）BusinessServer×1＋Document Delivery Channel ×1＋FoIP Enabled Channel ×2＋RightFax PDF Module＝¥462,000

■保守内容について

・E-MailまたはFAXによるヘルプデスクサポート
　受付時間帯（Web／E-mail／FAX対応)
　平日9:00 ～ 17:00　（土／日／祝祭日／弊社休業日を除く）
　※17:00以降受付の場合は、翌営業日の対応となります。
　※契約は、シリアルNo.単位とさせていただきます。
　※お問い合わせの際、SystemIDをお伺いいたします。

　SystemIDの確認方法について

・お客様からのご要望に応じ、バージョンアップメディアをご提供いたします。※作業費別途お見積

■年間保守サービス期間の起算について

・新規ライセンスの場合
　開始日：製品出荷月の翌月1日
　終了日：開始日より1年後

・追加ライセンスの場合
　開始日：製品出荷月の翌月1日
　終了日：開始日より1年後
　※初年度は１年分の保守料金が必要です。
　　既存保守と合わせる場合、一年以上より月割り算出となります。

・継続更新の場合
　開始日：既存の加入終了日の翌日
　終了日：更新開始日より1年後

・保守再締結の場合
　個別にお問い合わせください。

■RightFax FAXGateway 保守について（初年度：必須／2年目以降：任意加入）

先出しセンドバック保守（オプション）は、お届けまでにお時間を要します。
海外メーカーの在庫状況や製造状況により変動するため、予め予備FAXGatewayをご用意していただくことを推奨いたします。
※ご購入後の保守加入はできません
※FAXGateway ケーブルは保守に含まれません。

＜FaxGateway先出しセンドバック保守に加入しない場合には下記の対応となります＞

※送料及び輸出入の費用はお客様負担です。
※修理期間は約2ヶ月程度のお時間がかかります。
RightFax / RightFax for FoIP は Opentext 社が開発した商品で、商品名は登録商標です。
記載された商品名および会社名は一般に各社の商標または登録商標です。
記載された内容および商品の仕様は、改良のため予告なく変更されることがあります。