CUSTOMER HARASSMENT POLICYカスタマーハラスメントに対する基本方針

カスタマーハラスメントに対する基本方針

１．はじめに

株式会社ハンモックは、「テクノロジーの力で、未来をつくる新しい体験を提供し、ひとりひとりが輝く社会へ」というパーパスのもと、IT技術を通じて社会に価値ある製品・サービスを提供することを目指しています。お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社の製品・サービスの改善および品質向上における大切な機会であり、真摯に受け止めてまいります。
一方、一部のお客様等からの要求や言動の中には、暴言、脅迫、暴力、不当または過剰な要求、従業員の人格や尊厳を傷つける行為など、社会通念上相当な範囲を超えるものが含まれるものもございます。こうした行為は、従業員の就業環境を悪化させ、当社の健全な事業活動にも影響を及ぼしかねません。
当社は、従業員が安心して働ける環境を守ることが、お客様に価値あるサービスを継続して提供し、ひとりひとりが輝く社会へ貢献するために不可欠であると考え、株式会社ハンモックにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

２．当社におけるカスタマーハラスメントの定義

当社では、カスタマーハラスメントを「お客様、取引先その他当社の事業に関係する方から、当社従業員に対して行われる著しい迷惑行為であって、従業員の就業環境を害するもの」と定義します。
具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

• 暴力行為
• 暴言・侮辱・誹謗中傷
• 威嚇・脅迫
• 従業員の人格の否定・差別的な発言
• 土下座の要求
• 長時間の拘束
• 社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
• 合理性を欠く不当・過剰な要求
• 会社や従業員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
• 従業員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など

※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称

３．カスタマーハラスメントへの対応（社内）

• カスタマーハラスメントを受けた、または受けるおそれがある場合は、従業員の安全確保と心身のケアを最優先します
• 従業員に対して、カスタマーハラスメントに関する知識、初期対応、記録・報告、エスカレーション方法等について周知・教育を行います
• 相談窓口の設置、関係部門との連携、必要に応じた警察・弁護士等の外部専門家との連携など、組織として適切に対応できる体制を整備します

４．カスタマーハラスメントへの対応（社外）

• お客様等からのご意見・ご要望には、合理的かつ誠実な対話を基本として対応します。ただし、当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、対応の中止、以降のサービス提供の停止またはお取引の見直し等を行う場合があります
• さらに、悪質性が高いと判断される場合や、法令違反が疑われる場合には、警察、弁護士その他外部専門家と連携し、毅然とした対応を行います

2026年10月
株式会社ハンモック　代表取締役　若山 大典