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TeleForm Ver.8 以前のユーザー様向け FAQ

[ FAX|Verifier|エラー/障害 ]


Q101. FAXで受信しているはずのイメージがVerifierに表示されません。
バージョン-     タイプすべて 最終更新日2005年06月02日

TeleForm環境およびFAXサーバー環境にアンチ・ウィルス・ソフトが導入された状態でご運用いただいている場合、TeleForm Monitorに「不正なイメージ」と表示されたまま、Verifierにイメージが渡らず、Monitor上でもイメージが表示されない現象が発生することがあります。
(通常、「不正なイメージ」となったイメージは、Monitor上で表示可能です。)
これは、Readerより先にアンチ・ウィルス・ソフトがFAX受信イメージに対し、スキャン等の処理を行ってしまったことにより、Readerがそのイメージを正常に取得・認識処理できなくなってしまったことが原因と考えられます。

TeleForm環境およびFAXサーバー環境にアンチ・ウィルス・ソフトを導入していると"100%発生する"という現象ではありません。この現象が発生することは稀です。

現時点では"McAfee"および"ウィルスバスター"で確認されております。


■回避策
この現象が発生してしまった場合、Verifierに渡ってこなかったイメージがFAXサーバー側に残っていれば、FAXサーバーからイメージを採取し、そのイメージを手動でTeleForm Readerに認識させることにより、正常に処理することが可能となることがございます。
Readerに手動でイメージファイルを認識処理させる方法は以下の通りです。

 ① Readerの『ファイル』メニューから『イメージの評価』を選択します。
 ② 【ファイルを開く】ダイアログボックスが表示されますので、
   「ファイルの場所」にてFAXサーバーのイメージを保存した場所を指定します。
 ③ イメージファイルを選択し、[開く]ボタンをクリックします。
 ④ Readerにてイメージの認識処理が実行されます。


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